人间烟火气，最抚凡人心。日头西斜，菜鸟驿站的人流量多起来。姚焕坤站在店门口招呼着来往之人，一会忙着拿快递，一会又帮着从生鲜柜里取菜。邻里，此刻正在驿站生动地表达。

在西安恒大帝景小区，姚焕坤经营一间快递收站，为小区居民提供快递服务、洗衣服务。去年底，借助驿站优势，他拓展了新业务，加入近场社区电商新业态。靠着用心和热心，他正在实现对美好生活的向往。

物美价廉 +节约时间+方便快捷=社区电商

什么是社区电商？在加入之前，姚焕坤从未研究过。当和朋友谈论这个话题时，满脸的问号顿时给自己招致一番鄙视。可当真正了解之后，雷厉风行、快人一步，因而成绩亮眼。

运营盒马集市仅半年，姚焕坤已经在恒大帝景小区建立起两个社区电商微信社群，总人数加起来接近800人。整个小区实际入住约莫1000户，这么算下来他成功发展了其中八成左右的业主。目前，他的日均营业额超过2000元，跻身未央区TOP团长之列。

最近，他频繁接到陌生电话，咨询“运营之道”。

他总结起来，这个平台有三大特点：价格差不多，质量好很多；网上放心购，线下随时取；不用去超市，省时又省力。在推广时，他结合这些特点总结了一套公式：物美价廉 +节约时间+方便快捷=盒马集市。

他自信说道，哪怕是上了年纪的业主，听到这样的介绍也能快速理解，再加上手把手地教他们在手机上操作，很快就得到小区里叔叔阿姨辈的认可。

随着业务的熟悉，他对“质量”也有了全新理解。“以前物美价廉的商品得由顾客到市场里花时间找，而平台方从源头上为客户进行质量把关，省时而且放心。”质量好口碑就好，一传十、十传百，这是姚焕坤速成的关键。

用心服务获得信任 方便邻里成就自己

姚焕坤是一名有12年军龄的退伍军人。在部队为人民服务，在小区为居民服务，两个身份均聚焦于服务。他给自己定下目标：必须做到不负于人。

军人的基因让他做事情细致周到，姚焕坤的驿站一般每天早上九点开门，顾客可以前往自提货物，不过在部队养成的早起习惯的他习惯了至少提前半个小时开门。到了晚上，取菜时间也延长半个小时，他想让晚上加班的人取到菜，回家有饭吃。

军人的基因让他做事情热情主动，用心之处体现在实实在在做好服务。有照看孩子的老人不方便自提的，有家事公事不方便自提的，只要有需求，他就送菜上门。他以平台和顾客之间的桥梁自居，并以此为乐。

姚焕坤曾是炊事班的一员，后来又管理部队餐厅，对于各种食材自然再熟悉不过，哪些菜怎么做好吃更是自有一套经验。因此，他把社区电商社群也办成了美食分享群和厨艺交流群。前段时间，洋槐花上市，为了让居民吃上新鲜的麦饭，他特意跟平台沟通上新了洋槐花，一下子火爆起来。

在客户眼里，他不仅是“团长”，也是家里掌勺人，这种亲切感慢慢地培育出双向的信任感。

来取菜的王女士跟姚焕坤打招呼：“听说你前几天去北京了，啥时候回来的？”面对关心，他有些不好意思。“我带女儿旅游去了。”自运营起盒马集市，他没有休息过一天，更没有时间陪伴女儿旅游。心有愧疚的他安排好自提点的工作，他终于带孩子去看了天安门。

顾客的关心让他很暖心，一方面自己因为做盒马集市跟顾客建立起私人感情，另一方面短暂的离开让他被需要的感受更加强烈。“被需要就是很大的成就感。”

社区电商让驿站焕发新生机 老兵打拼新生活

从部队复员后，姚焕坤做过房地产销售，也经营过餐饮，均以失败仓促收场。他彷徨过，失落过，但始终坚信双手创造幸福生活。2017年，他接手恒大帝景一期的快递驿站，生活才趋于安稳。

凭借老兵的一股子韧劲，驿站打理地妥妥当当，不过面对养育女儿和赡养父母的重任，他始终觉得经济压力大。可以说，加入社区电商拓宽了业务范围，改变了家庭生活质量。

“本来是抱着试试看的心情做”，但意想不到的是业务量很快就做出来，加上自己的用心服务，越做越起劲。

今年4月，阿里旗下MMC事业群成立，专注对中国600万夫妻老婆店数字化升级，致力于帮助小店拥有数字化能力，去服务周边的消费者，也带给小店店主们更多增收的机会。姚焕坤成了较早通过小店+盒马集市增收的个体经营者。他透露，平均下来一个月光在盒马平台的利润就有八九千元。

据业内分析，传统的社区所采用的团长裂变模式代表着人找货，而阿里巴巴MMC的定位是将已有的夫妻老婆店进行数字化改造，通过小店感知社区消费需求，再进行确定性的采购，希望货能配人。更多像姚焕坤一样的快递驿站小店、水果店、粮油店、小卖部……在通过这项业务焕发新生。

抛开收入，为什么愿意做社区电商？

姚焕坤说，很多邻居愿意上盒马集市上买东西，第一是省钱，物美价廉的食材加上平台红包，让价格感知敏感的老百姓感受到了实惠；第二是便利，头一天在手机下单，第二天就能把新鲜蔬菜拎回家，节约了大量的时间成本。

他喜欢烟火气、人情味，记忆里老家徐州的传统集市里就有这两种味道，现在他重拾这种情怀。在喧嚣初临的早晨，在炊烟升起的傍晚，他会把蔬菜包裹一排排摆放整齐供顾客自提，熙熙攘攘的驿站内外人声此起彼伏、热闹有序，宛如传统集市。这是12年老兵一丝不苟的习惯，更是昨日记忆的重现。