用优质服务 应对暑运大考
“各车厢注意,一会儿车站放行后先让旅客上车,天儿太热了别让旅客在外面排队。”对讲机里传出K1685列车长沉稳的声音。即便到了夜晚,燥热的空气依然弥漫在列车周围,不一会儿,站台上立岗职工的后背已经被汗水打湿。
为了迎接暑运,西安四队府谷二组利用小组会,班前会等机会,积极向列车员普及防暑降温知识,制定旅客中暑应急方案,提前做到“手中有活”,“心中有数”。针对今年暑运以旅客流、探亲流、学生流为主的情况,该乘务组因势利导,积极发挥列车员“管家”作用,对带小孩的旅客加强安全嘱托,帮助旅客年老、生病旅客提前到车门口等候下车,全力确保旅客安全。面对暑运期间客流量增大的情况,该乘务组将卫生、供水、卧具、空调、餐饮列为日常旅客服务的工作重点,加强列车运行期间巡查力度,时刻注意旅客乘坐环境,保证旅客乘坐的舒适度。并对站停时间短、客流量大的列车提前进行组织,防止旅客漏乘。
暑运往往伴随汛期,7月13日,持续整晚的大雨导致K1685次列车晚点一小时,给一名要去西安北站换乘高铁的年轻旅客带来不便,就在旅客焦急万分之际,车长杨亚杰上前耐心安抚旅客,“您不用着急,现在车已经过了灞桥,只要列车动起来,马上就到站了”,此外,杨车长还耐心告诉旅客到站后从哪里能快速出站,并嘱咐旅客前往西安北站的路线,将焦躁的旅客安抚下来,避免了事态的进一步发展。
据悉,该乘务组针对暑运期间客流量大而复杂的现实情况,将强化班前业务督导,班中安全巡视和帮扶,班后交流总结互鉴,为打赢暑运攻坚战添砖加瓦。“接下来,我们将加强对旅客行李的调整,做好车厢内的安全宣传工作和扶老携幼,坚决落实集团公司和段关于暑运的安排部署,全力确保暑运期间旅客平安有序温馨出行”列车长武华成说到。
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